Politica di reso, cambio e rimborso

 

La presente politica di reso e rimborso si applica a tutti gli ordini effettuati sul negozio online Sofaupmart (di seguito denominato “noi”). Questa politica ha lo scopo di chiarire i termini di validità, le condizioni applicabili, le procedure operative, le modalità di rimborso, la ripartizione dei costi e le responsabilità correlate, al fine di garantire un’esperienza di acquisto chiara, coerente e comprensibile.

1. Periodo di validità per resi e cambi

A partire dalla data di ricezione del prodotto, è possibile richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni, purché siano soddisfatte le condizioni indicate nella presente politica. Le richieste presentate oltre tale periodo potrebbero non essere accettate.

2. Condizioni per resi e cambi

Durante il periodo di validità, è possibile richiedere un reso o un cambio in presenza di una delle seguenti situazioni:

• difetti evidenti dell’aspetto del prodotto;

• problemi di qualità del prodotto;

• presenza di odori anomali, gravi differenze di colore o altre condizioni che ne compromettono l’uso normale;

• prodotto ricevuto non conforme alle informazioni dell’ordine;

• reso o cambio senza indicazione di motivo.

Il prodotto deve trovarsi in condizioni adeguate e consentire la verifica delle circostanze segnalate.

3. Procedura di reso

Le richieste di reso vengono gestite secondo la seguente procedura:

• Contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono per richiedere il reso, fornendo:

• numero d’ordine;
• prova di pagamento;
• motivo del reso o del cambio;
• foto o video pertinenti.

• Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l’indirizzo per il reso.
  Per facilitare il reso, all’interno del pacco è già inclusa l’etichetta di reso.

• Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato e si dovrà attendere la conferma di ricezione da parte nostra.
  Il prodotto restituito deve essere integro e non danneggiato. In presenza di danni o evidenti segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata.

• Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica. Qualora il risultato della verifica corrisponda a quanto segnalato, verrà avviata la procedura di rimborso.

4. Procedura di cambio

Le richieste di cambio vengono gestite secondo i seguenti passaggi:

• Contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono per richiedere il cambio, fornendo:

• numero d’ordine;
• prova di pagamento;
• motivo del reso o del cambio;
• foto o video pertinenti.
• Dopo la verifica della richiesta, vi informeremo sull’esito e vi forniremo l’indirizzo per la restituzione del prodotto.

• Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo indicato e si dovrà attendere la conferma di ricezione.

• Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità con quanto dichiarato, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 1 – 3 giorni lavorativi all’indirizzo fornito.

5. Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato sullo stesso conto della carta bancaria utilizzata per il pagamento, incluse, a titolo esemplificativo:

• American Express;
• Diners Club;
• Mastercard;
• VISA.

• Tempi di accredito: in base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, l’importo rimborsato sarà accreditato entro 10 – 15 giorni lavorativi.

• In caso di mancato accredito oltre tale periodo, vi invitiamo a contattarci per assistenza.

6. Regole sui costi

• Nei casi di difetti dell’aspetto, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non conforme all’ordine, i costi di spedizione per il reso o il cambio saranno a nostro carico.

• Nei casi di reso o cambio senza indicazione di motivo, i costi di spedizione saranno a carico dell’utente.

7. Dichiarazione di responsabilità

• Si raccomanda di verificare lo stato del prodotto subito dopo la ricezione, così da poter presentare eventuali richieste entro il periodo previsto.

• Danni derivanti da uso improprio, conservazione non adeguata o controlli che eccedano la normale verifica possono incidere sull’esito della richiesta di reso o cambio.

• Ci riserviamo il diritto di verificare le richieste e di gestirle in base alle circostanze effettive.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica di reso e rimborso, potete contattarci tramite i seguenti canali:

Indirizzo di contatto: APT BLK 737 WOODLANDS CIRCLE #11-485, SINGAPUR 730737
Telefono assistenza clienti: +65 (659) 27912
Email assistenza clienti: pricing@sofaupmart.com
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET).